Rückgaberecht

Stornierung der Bestellung

Wir akzeptieren Stornierungen, solange das Produkt noch nicht versandt oder hergestellt wurde. Bei einer Stornierung erhalten Sie eine vollständige Rückerstattung. Wurde das Produkt bereits versandt, ist eine Stornierung der Bestellung nicht mehr möglich.

Rücksendungen (falls zutreffend)
Wir akzeptieren Rücksendungen von Produkten. Kunden haben das Recht, innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung des Produkts eine Rücksendung zu veranlassen.
Zurückgegebene Artikel müssen unbenutzt sein und sich in demselben Zustand befinden, in dem Sie sie erhalten haben. Zudem muss sich der Artikel in der Originalverpackung befinden. Für die Abwicklung der Rücksendung benötigen wir einen Kaufbeleg oder einen Kaufnachweis. Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice, um sicherzustellen, dass Sie das Paket an die richtige Adresse senden.
Wichtige Hinweise
Kundenspezifische oder personalisierte Artikel sind vom 14-tägigen Rückgaberecht ausgeschlossen.
Erfolgt die Rücksendung aus Gründen, die beim Kunden liegen, trägt der Kunde die Kosten für den Rückversand. Die genauen Kosten hängen vom gewählten Versanddienstleister ab.
Ist der erhaltene Artikel aufgrund eines Fehlers unsererseits beschädigt oder fehlerhaft, trägt der Kunde keine Kosten für den Rückversand.
Es fallen keine Bearbeitungsgebühren für Rücksendungen an.

Rückerstattungen (falls zutreffend)

Sobald Ihre Rücksendung bei uns eingegangen ist und geprüft wurde, senden wir Ihnen eine E-Mail, um den Eingang des Artikels zu bestätigen. Zudem informieren wir Sie darüber, ob Ihre Rückerstattung genehmigt oder abgelehnt wurde. Bei Genehmigung veranlassen wir die Rückerstattung; der Betrag wird innerhalb einer bestimmten Frist automatisch Ihrer Kreditkarte oder der ursprünglich verwendeten Zahlungsmethode gutgeschrieben.

Ausbleibende oder verspätete Rückerstattungen (falls zutreffend)

Sollten Sie noch keine Rückerstattung erhalten haben, überprüfen Sie bitte zunächst erneut Ihr Bankkonto.
Wenden Sie sich anschließend an Ihr Kreditkartenunternehmen; es kann einige Zeit dauern, bis die Rückerstattung offiziell verbucht wird. Kontaktieren Sie danach Ihre Bank. Oftmals vergeht etwas Zeit, bis eine Rückerstattung tatsächlich gutgeschrieben wird. Sollten Sie all diese Schritte unternommen haben und dennoch keine Rückerstattung erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter service@vivaao.com.
Bitte wenden Sie sich für die Rücksendeadresse an unseren Kundenservice unter service@vivaao.com.